เมื่อรายการของคุณไม่ผ่าน เราช่วยได้

สถานะที่ระบบบันทึกว่าการฝาก ถอน หรือโอนเงินของคุณไม่เสร็จสมบูรณ์ ยอดเงินจะยังไม่เปลี่ยนแปลงจนกว่าจะดำเนินการใหม่สำเร็จ

รายการค้างอยู่หมายความว่าระบบยังประมวลผลอยู่ ส่วนรายการไม่สำเร็จคือระบบปิดรายการนั้นแล้วโดยไม่ผ่าน คุณต้องเริ่มใหม่เองหากต้องการดำเนินการต่อ

รหัสที่ระบบสร้างขึ้นเพื่อระบุสาเหตุที่รายการล้มเหลว เช่น ยอดไม่ถึงขั้นต่ำ ข้อมูลบัญชีไม่ตรง หรือการเชื่อมต่อธนาคารขัดข้อง ใช้รหัสนี้แจ้งทีมซัพพอร์ตได้ทันที

KYC คือกระบวนการตรวจสอบข้อมูลบัญชีก่อนอนุมัติรายการ หากข้อมูลยังไม่ครบหรือยังไม่ผ่านการยืนยัน รายการถอนเงินอาจถูกระงับโดยอัตโนมัติ

กรณีนี้เรียกว่ารายการค้างระหว่างทาง ยอดมักถูกคืนภายในระยะเวลาที่ธนาคารหรือผู้ให้บริการกำหนด แนะนำให้แจ้งซัพพอร์ตพร้อมหลักฐานสลิปทันที

มีผล เพราะแต่ละช่องทางมีเงื่อนไขและขีดจำกัดต่างกัน เช่น วงเงินต่อครั้งหรือต่อวัน หากรายการเกินวงเงินที่ช่องทางนั้นกำหนด ระบบจะปฏิเสธโดยอัตโนมัติ